精选优质文档-倾情为你奉上营销心理学重难点整理第一章 绪论营销心理学：指在研究营销活动中，消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律的科学。顾客价值：指顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一系列利益所构成的总价值。顾客价值的组成：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值顾客让渡价值：指顾客获得的总价值与顾客为获得这些总价值所支付的成本差额。价值让渡系统：指由市场卖方机构的价值链组成的，用来与顾客价值配合，从而向顾客传送价值的合成系统。全面质量营销：是指以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。营销心理学研究的基本原则：客观性原则、发展性原则、联系性原则第2章 市场营销与消费者的心理活动过程感觉阈限：是指人感觉到某个刺激存在或发生变化所需强度的临界值。绝对感觉阈限：刚刚能引起感觉的最小刺激量，叫绝对感觉阈限。（R）人能察觉到最小刺激量的能力叫绝对感受性。（S） S=1/R差别感觉阈限：刚刚能引起两个同类刺激物之间的最小差异量叫差别感觉阈限
