精选优质文档-倾情为你奉上消费（consume）是人们利用某种物品的使用价值或某种劳务来满足某种需要的活动。购买行为(purchase 、 buy)是指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。消费者指使用、消耗商品的人。顾客商店或服务行业称来买东西的人或服务的对象。个性心理特征主要是指人们在能力、气质、性格诸方面反映出来的比较固定的个体特点。生理机制是指有机体的内在工作方式，包括有关生物结构组成部分的相互关系，以及其发生的各种变化过程的物理、化学性质和相互关系。三、研究影响消费者心理的客观外部因素社会因素、自然因素、商业因素、商品因素四、研究消费者心理与市场营销的双向关系消费心理学研究表明：不同商品会对不同情境下的不同消费群体产生不同的心理刺激，从而导致不同的消费行为。年龄、性别、职业、民族、文化程度、社会环境等诸多方面的不同，则划分出众多不同的消费群体及其各不相同的消费心理特征。 一、感觉（sense）感觉是刺激物作用于感觉器官，经过神经系统的信息加工所产生的对该 事物的个别属性的反映。
