消费者心理与行为-第七章-消费者的购买行为与决策过程(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第七章 消费者的购买行为与决策过程一、消费者购买行为的模型分析（一）S-O-R模式（即“刺激反应”模式）科特勒（二）PEST分析 PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治（Politics），E是经济（Economy），S是社会（Society），T是技术（Technology）。在分析一个企业集团外部所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。（三）EKB模式（即恩格尔科特勒布莱克威尔模式） 1.EKB模式强调信息的收集与评价 2.EKB模式模型图：备选方案评价 评价标准 信念 态度 意向 选择 3.暴露：被消费者所感觉到（四）霍华德谢思模式 1.强调购买过程早期情况 2.霍华德和谢思认为，影响消费者决策程序的主要因素有：输入变量、知觉过程、学习过程、输出变量、外因性变量等。二、消费者购买行为的过程： 1.识别行为：大量广告宣传； 2.搜集信息：展示商品的特性与优点；