情商管理课程讲义(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上情商管理课程讲义1、 什么是智商？智商的英文缩写是IQ，表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括：知识、经验、技能。2、 何谓逆商AQ（Adversity Quotient）是美国职业培训师保罗斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力。 3、什么是情商？ 情商的英文缩写是EQ，表示认识、控制和调节自身情感的能力。 情商（EQ）又称。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情商的要素 =宣泄+升华 专心-专注-专