1、1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ） 。A.人员都应该是专家 B.能够进行批评C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法【参考答案】：D2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ） 。A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号D.合理处理剩下的想法【参考答案】：A3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ） 。A.效率受规模约束 B.权威损失C.更多人员参与 D.社会互动减少【参考答案】：C4.采用电子头脑风暴法，所有成员可
2、同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为【参考答案】：B6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ） 。A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B7.进行反
3、思的方法有很多，说法不正确的是（ ） 。A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题【参考答案】：C8.关于反思，说法不正确的是（ ） 。A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程【参考答案】：C9.要让反思发挥作用， （ ）是无帮助的。A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践【参考答案】：B10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，
4、说法不正确的是（ ） 。A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议【参考答案】：C11.关于 SWOT 分析法中字母与其对应的含义 ,说法不正确的是（ ） 。A.S优势，W劣势 B.W劣势，O机会C.O机会，T威胁 D.S劣势，T机会【参考答案】：D12.个人 SWOT 分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中 OT 是指对个人的（ ）进行分析。A.强项和机会 B.机会和威胁 C.优势和劣势 D.弱项和机会【参考答案】：B13.从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二
5、部分 OT 可以用来分析（ ） 。A.内部条件或因素 B.外部条件或因素C.经济环境因素 D.相关者因素【参考答案】：B14.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 T 代表（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：D15.SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母 O 代表（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C15.小张在进行个人 SWOT 分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：A16.小赵在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派
6、给他，这属于他的（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C17.小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：B18.小姜在进行个人 SWOT 分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：C19.在进行个人 SWOT 分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ） 。A.优势 B.劣势 C.机会 D.威胁【参考答案】：D20.按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正
7、确的是（ ） 。A.四个阶段中前两个阶段最重要 B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程【参考答案】：A21.根据 KOLB 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验【参考答案】：B22.根据 KOLB 学习周期， “首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。A.获得经验 B.反
8、思 C.理论化 D.应用【参考答案】：A23.根据 KOLB 学习周期， “从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。A.获得经验 B.反思 C.应用 D.理论化【参考答案】：D24.根据 KOLB 学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。A.应用 B.反思 C.理论化 D.获得经验【参考答案】：A25.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。A.委托培训 B.研讨会 C.工作观摩或工作伙伴 D.远程学习【参
9、考答案】：C26.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ） 。A.岗位轮换 B.工作伙伴 C.工作观摩 D.训练与指导【参考答案】：D27.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ） 。A.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己B.小张工作太忙了，认为自己没时间学习C.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了D.小王是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触【参考答案】：A28.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ） 。A.找出面临的障碍 B.深刻分析问题根源C.无视障碍的存在
10、 D.对出现的问题进行反思【参考答案】：C29.SMART 原则中字母与其含义，对应正确的是（ ） 。S明确的；M可衡量的；A可达到的； T有时间规定的。A. B. C. D.【参考答案】：D30.SMART 原则中的 R 代表（ ） 。A.明确的 B.可衡量的 C.可实现的 D.有时间规定的【参考答案】：C31.SMART 原则中的 M 代表（ ） 。A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的【参考答案】：B32.SMART 原则中的 T 代表（ ） 。A.明确的 B.可衡量的 C.可达到的 D.有时间规定的【参考答案】：D33.小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生
11、入学考试的所有课程，其中“2010 年 1 月 3 号”体现了 SMART 原则中的（ ）原则。A.可衡量的 B.可达到的 C.可实现的 D.有时间规定的【参考答案】：D34.在制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ ） 。A.每天午休时间抽出 30 分钟练习打字 B.阅读速度要提高到 3000 个字/分钟C.小超市营业额达到 2000 万 /天 D.每天阅读 200 本世界名著【参考答案】：A35.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（ ）原则。A.可达到的 B.可实现的 C.可衡量的 D.有时间期限的【参考答案】：B36.在制定目
12、标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ） 。A.达到每分钟 60 个字的打字速度 B.取得优异的成绩C.提高打字速度 D.加强身体锻炼【参考答案】：A37.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ） 。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。A. B. C. D.【参考答案】：B38.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。A.任务 B.团队 C.个人 D.培训【参考答案】：D39.小王和小李对工作计划的看法完全
13、不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小李则认为“任何工作都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（ ） 。A.小李的观点正确，只要是计划，就有用 B.小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法C.小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用D.他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行【参考答案】：D40.关于制订工作计划，说法不正确的是（ ） 。A.计划可以帮助你控制工作进度 B.计划对所有管理工作都奏效C.计划限制了行动的自由度 D.计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行【参考答案】：C4
14、1.关于制订工作计划，说法正确的是（ ） 。A.计划必须是非常精确的 B.计划对于经常变化的工作来说是没有必要的C.工作计划对控制工作进度没有帮助 D.计划必须是适合自己的，这样才能从中获益【参考答案】：D42.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （ ）不属于不良的工作方式。A.时间观念差 B.及时调整工作计划C.做事拖拉推延 D.做事虎头蛇尾【参考答案】：B43.小苏最近工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（ ） 。A.每天坚持锻炼身体 B.定期暂停工作进行休息，想一想正在做什么C.工作坚持事必躬亲 D.请求别人的帮助并给别人空间【参考答案】：C44.在
15、安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ ） 。A.把重要工作安排在工作效率最高的时间 B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段【参考答案】：A45 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ） 。A.为重要的工作选择最佳时间 B.养成并坚持良好的工作习惯C.确保在做重要工作时不被打扰 D.不受任何计划约束【参考答案】：D46.减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法不合适的是（ ） 。A.事先做好安排，避免重复性工作 B.把更多的事务性工作分派出去C.如果团队成员需要培训才能完成工作，就
16、自己去完成D.不接手不属于职责范围内的工作【参考答案】：C47.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的是（ ） 。A.凡事都追求完美 B.给自己规定一项任务开始和结束的时间C.把重要的工作放在前面做 D.对自己的能力有信心【参考答案】：A48.小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ） 。A.自信果断的人 B.消极自卑的人 C.好斗的人 D.谦虚的人【参考答案】：B49.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ ） 。A.小王每次都接受额外增加的工作任务 B.小张经常对自己进行积极暗示C.小何不相信自己的团队成员，很多工作都亲力亲为D.小赵的工作常
17、常因接待来访者而被搁置【参考答案】：B50.缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是（ ）A.事情一定要按照想象的情形发展 B.期待别人和自己一样C.不要给别人留有空间 D.规划出一天中的“机动时间”【参考答案】：D51.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ ） 。A.独揽所有的工作 B.工作时间拒绝接听任何电话C.根据时间管理矩阵制订每天的计划 D.废除规章制度，使自己的工作不受限制【参考答案】：C52.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（ ） 。A.对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗B.别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的
18、需求上来C.对你的需求说出明确简短的理由D.将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它【参考答案】：A53.一个完整的交流过程包括（ ） 。A.发送者有想法 B.发送者发送信息C.发送者发送信息，接收者接收信息 D.发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者【参考答案】：D54.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（ ） 。A.发送者和接收者 B.向别人发送信息C.外部控制 D.别人给予反馈【参考答案】：C55.沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。A.目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法B.方式方法，察言观色，目的意图，信息内容C.目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
19、D.信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色【参考答案】：A56.关于沟通五要素，说法不正确的是（ ） 。A.沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定B.沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础C.要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容D.选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通【参考答案】：A57.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ ） 。A.需要在什么时候达到沟通目的 B.如何说服沟通对象执行某项任务C.参与沟通的人是否需要花费时间做准备 D.参与沟通的人什么时间有空闲【参考答案】：B58.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此
20、方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ ） 。A.正确的人员 B.正确的内容 C.适度的费用 D.恰当的时间【参考答案】：C59.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ） 。A.正确的形式 B.适度的费用 C.合适的人员 D.正确的内容【参考答案】：D60.在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ ） 。A.电子邮件 B.即时信息沟通 C.数字传真 D.视频会议【参考答案】：B61.随着科技的发展，团队召开会议的方
21、式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN 和 BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（ ） 。A.电话会议 B.面对面会议 C.网络会议 D.视频会议【参考答案】：C62.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ） 。A.即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B.电子邮件：实现即时反馈和交流C.数字传真：沟通地点不受局限 D.视频会议：快捷，便利，成本低【参考答案】：A63.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ） 。A.需要思想共享 B.需要永久保留记录C.需要进行充分的意
22、见交流 D.需要立即得到反馈【参考答案】：B64.从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方式属于（ ） 。A.口头语言沟通 B.开放式沟通 C.简短指示沟通 D.身体语言沟通【参考答案】：D65.关于书面沟通,说法正确的是（ ） 。A.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的B.书面沟通目的只可以是一个，不能是多个C.现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要D.正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书【参考答案】：A66.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ ） 。A.递送给哪些人 B.他们会提出何种反驳论点及论据C.他们对这个议题是否事先有所了解 D.
23、如何处理他们提出的意见【参考答案】：D67.关于商务文件,说法正确的是（ ） 。A.包含私人情意 B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.可以随意改正或补充 D.辞藻丰富，热情洋溢【参考答案】：B68.关于商务文件，说法不正确的是（ ） 。A.可以随意更改或补充 B.需要紧扣事实，不需要大量的背景描述C.叙述简明，条理清晰 D.不包含私人情意【参考答案】：A69.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ） 。A.清楚明了、准确无误 B.叙述简明、条理清晰C.丰富详实、热情洋溢 D.直截了当、开门见山【参考答案】：C70.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行
24、沟通的方式是（ ） 。A.姿态沟通 B.道具沟通 C.副语言沟通 D.身体语言沟通【参考答案】：D71.关于身体语言沟通，说法正确的是（ ） 。A.音调和语速的变化是一种身体语言沟通方式B.身体语言沟通是非语言沟通的重要形式之一C.相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D.着装和化妆的不同不能体现身体语言沟通【参考答案】：B72.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（ ） 。A.在作出反馈时，口头语言比身体语言准确B.反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果C.如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息D.在进行身体语言反馈
25、时，无须保存记录【参考答案】：C73.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ ）沟通形式。A.身体语言 B.副语言 C.书面语言 D.道具【参考答案】：B74.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的， （ ）没有体现出副语言沟通的运用。A.小高说话声音很响亮 B.小李说起话来抑扬顿挫，富有节奏C.小赵在情绪激动时，就会加快说话速度 D.小李在与人交流时，常常喜欢低着头【参考答案】：D75.关于副语言沟通，说法不正确的是（ ） 。A.副语言沟通可以表现出一个人的情绪状况和态度B.副语言沟通可以影响人们对信息的理解以及交流双方的相互评价C.副语言沟通是通过词语来实现的D.副语言沟通因素中
26、任何一个或全部被加到词语中时，往往能使其意义产生一些变化【参考答案】：C76.关于道具沟通，说法正确的是（ ） 。A.道具沟通可用于进行视频会议 B.道具沟通可通过图像形式进行传播C.道具沟通是指通过布置环境来传递一定的信息 D.道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度【参考答案】：C77.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，不属于道具沟通的是（ ） 。A.环境的布局设计 B.装饰周围环境的花费C.环境的颜色搭配 D.办公用品的陈设【参考答案】：B78.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（ ） 。A.彼此间有固定的间隔设施 B.各个办
27、公区域之间有明显的界限和独立的空间C.方便人们的交流和沟通 D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离【参考答案】：C79.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ） 。A.用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B.高层和普通员工之间会有一定的办公距离C.更加方便人们相互之间的交流 D.空间是开放及共用的【参考答案】：B80.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（ ） 。A.传统式设计 B.现代化设计 C.古典式设计 D.非主流式设计【参考答案】：A81.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正
28、确的是（ ） 。A.借助会议议程表重述讨论的进程 B.讲明下一步的目标C.不予理睬，继续开会 D.把对全体人员的提问转向打算发表意见的某个人【参考答案】：C82.会议过程中会出现偏离正题的现象，解决这种局面的正确方法是（ ） 。A.使讨论紧紧扣住主题，一旦发现离题要尽快提醒B.把对全体人员的提问转向发表意见的某个人C.不予理睬，注意不要影响其他与会者D.公开点名指出【参考答案】：A83.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ ） 。A.重新陈述议程中的内容 B.为全体与会人员服务，不是包揽会议C.组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D.通过提问、邀请发言等形式鼓励大
29、家发表意见【参考答案】：A84.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是（ ） 。A.可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪 B.转变会议主题C.不予理睬 D.公开点名指出【参考答案】：A85.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ ） 。A.为全体与会人员服务，不是包揽会议 B.通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见C.重新陈述议程中的内容 D.重申结论以确认【参考答案】：B86.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ） 。A.“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍B.“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
30、C.“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳D.“简要总结达成一致的内容 ”阶段：重申结论以确认【参考答案】：B87.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ ） 。A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言C.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见【参考答案】：D88.关于工作报告，说法正确的是（ ） 。A.任何组织都有定期的工作报告活动B.工作报告包
31、括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合C.工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流D.工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流【参考答案】：B89.工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ） 。A.工作报告的核心内容要与团队实际联系到一起B.工作报告的内容要准确且简明扼要C.在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标D.工作报告要具有清晰的条理和结构【参考答案】：C90.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ） 。A.从上到下形式 B.请示形式 C.从下到上形式 D.平级形式【参考答案】：A 91.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ） 。A.从下到上形式 B.平级形式 C.从上到下形式 D.中间形式【参考答案】：B92.关于准备工作报告中应注意的事项，说法不正确的是（ ） 。A.要明确报告的时间长度 B.工作报告的主要论点自行决定，无须考虑团队成员的理解程度C.内容尽量简洁明了D.把主要论点从核心内容中抽取出来【参考答案】：B93.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ） 。A.不要随意走来走去 B.用眼睛在听众中间扫视C.选择适当的表情来讲述 D.把双臂抱在胸前
