6Sigmal培训教材(三)-绘制过程流程图(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上6Sigmal培训教材(三)绘制过程流程图一: 基本流程学习能力(树根)财务业绩(果实)组织内部流程(树干)客户满意/忠诚度(树冠) 以上关系如下:1. 学习能力是根本,没有学习能力,树必死无疑.2. 内部流程能力的高低直接反映了组织学习能力的高低.是树的主干,起着承上启下的作用.供应商组织内部流程客户投入需求需求产出反馈反馈3. 对于每一个活动,无一例外可以用上图来表示,供应商组织流程客户三者的关系.理想的组织内部流程应具备如下特征:运转良好,无缺陷产生.流程的环节(工序)应尽可能少.流程具有极强的适应能力(具有柔性),能随时应对外来变化.流程具有多个界面,可与外界动态交换信息资源.流程与外界交流信息的界面应友好,反应迅速.组织的实际流程与理想流程的特征之间的差距程度决定了客户的满意/忠诚度.如下图:客户满意度100%理想客户满意度实