汽车售后服务应答话术(七)客户不满和客户建议类(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上问1、我的雨刮片刮不干净,经常要换,你们的产品也太差劲了!雨刮胶条刚换没多久就刮不干净了,给我换新的!答:风挡玻璃刮不干净原因很多,主要是雨刮胶条老化或车窗较脏的缘故,如果在车窗上有顽固污渍,或清洗液不足时使用雨刮,容易造成雨刮片过早磨损或变形。建议您在以后洗车时,确保车窗及雨刮片清洁干净;使用雨刮时,多喷一点清洗液,您还可以加一些专业清洁剂、雨刮精到清洗液中,这样刷得干净些,同样也会延长雨刮片的使用寿命。问2、为什么原车没有DVD、导航系统等先进设备?而其它的品牌都有。答:吉利该款车型所装备的设备都是比较实际、比较实用的,在这个级别的同类品牌汽车中,我们的装配也是比较全、比较先进的,比如EPS等等错误应答:吉利汽车设计理念是:安全-耐用-省钱,所装备的设备都是比较实际、比较实用的,而不像某些品牌装了一些“华而不实”的装备来欺骗消费者。点 评:正面回答,不宜直接攻击其它品牌,起不到什么作用。问3、新车买回来没多久,发动机起动后就听到底盘有吱吱的响!答:您先别担心,让我们给您路试一下车,诊断出故障后,我们会以最快的速

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