汽车售后服务应答话术(十一)车身部分(共8页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上问1、 我的车门总是响是怎么回事啊? 车子行驶在颠簸的路面时,左右门怎么会有响声?为什么车辆在行驶中车门会有“嗒嗒嗒”的声音?我的车门起步时或是在颠簸路面有点响!答:那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了,或螺丝松动,产生金属磨擦的声音。具体情况让我们的技师帮你试一下车,找到故障位置,调整一下就可以了。问2、为什么我的车子左前门处有异响? 答:您好,你是在什么样的路况下行驶车子有异响?最好能麻烦您到我们服务站来,让我们的技师仔细检查一下。问3、关天窗的时候,为什么有一下沉闷的响声?答:天窗的外侧有胶条包裹,胶条和顶棚的接触过程中有这种响声,到我们服务站来检查处理一下就可以了。问4、为什么刹车有时异响? 答:声音出自什么部位?是什么样的响声?如果是出自刹车盘附近的摩擦声,可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了;如果是其他声音,可能某个部位存在间隙。让我们试试车,确认一下响声的部位,回来检修一下就好了。漆问5、我不小心划伤了车了,请问怎么补救?答:如果划伤没有露出底漆的话

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