精选优质文档-倾情为你奉上第一章消费者行为学概述1、菲利普.科特勒：营销：个人和群体交换产品和服务以满足需求的过程。产品：用于交换以满足消费者需求的东西。市场：那些有现实需求和潜在需求的人们的总和。2、市场营销的本质特征满足顾客需要是市场营销的根本目的。双向沟通是市场营销的基本手段。激发顾客动机，促进购买行为是市场营销的直接目标。市场营销在本质上是买卖双方的心理互动过程。1.1.1消费与消费者（判断选择） 消费 （是社会经济的出发点与归宿） 广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。这里所指的消费指人们为了满足需要而消耗各种物质产品及非物质产品的行为和过程。 一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费 广义的消费者：包括商品或劳务的需求者、购买者、使用者。三者可以是同一个人，也可能是不同的人。（购买使用产品和服务的个人或组织）狭义消费者：商品或服务的直接购买者。（购买使用产品和服务的个人） 1.1.2消费者行为（判断选择简答） 消费者行为是“感知、认知、行为以及环境因素的动态
