精选优质文档-倾情为你奉上第五章 设计与消费者的态度消费者的态度分析 消费者的态度形成 消费者的态度转变 消费者满意度研究 设计与消费者满意度消费者对产品与服务的态度 , 是决定消费者购买意图和行为的重要因素。研究表明, 对商品的好恶态度是预测购买情况的有力因素,也是市场心理调查的有效手段。对产品抱有肯定态度的消费者,具有明确的购买意图;而抱有否定态度的消费者则完全没有购买意图.产品的设计者和生产者必须了解消费者的态度。5.1 消费者的态度分析5.1.1 态度的概念态度是指个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。态度的对象是多方面的, 其中有人、事件、物、团体、制度以及代表具体事物的观念等。消费者的态度就是指消费者在购买活动中,对所涉及的有关人、物、群体、观念等方面所持有的评价和行为倾向。比如,消费者对某些产品是否喜欢, 对宣传产品的广告是否相信, 对推销产品的营业员服务是否满意,等等。人们对一个对象会做出赞成或反对、肯定或否定的评价,同时还会表现出一种反应的倾向性 , 这在心理学上称为定势作用,即心理活动的准
