精选优质文档-倾情为你奉上第二章 投资回报率模型和流程一、投资回报率模型和流程成百上千的企业和政府组织都在使用投资回报率流程来反映培训项目、人力资源项目、重要的变革和绩效改进项目所产生的效果和投资回报。委托人觉得最有价值的四个特点是简单、省钱、灵活性和有活力的意见反馈，这种反馈有助于高层管理者了解工作的绩效和对业务指标的影响。 制定培训目标#1：旨在了解项目的范围和被影响的业务指标。如果要评估的培训项目是原有的项目，那么就应该对本项目的目标和内容进行审核以指导评估策略的制定。如果是一个新的培训项目，就应该用需求分析的数据来制定第一至第四的评估目标，然后评估研究的目的就可以确定下来了。制定评估计划和基础数据#2：在这个阶段可以制定数据收集计划，确定（四个级别的）衡量范围、数据收集方法、数据来源和数据收集时间，以便收集基础数据和跟进数据。在这个阶段可以制定投资回报分析计划，确定将数据进行分解并将数据转换成货币价值的方法，还可以确定成本的分类、沟通的目标和其他步骤。培训项目本身的特点和培训项目推出的时间进度将决定数据收集的时机。在整个流程开始运作之前，
