《酒店督导管理方法》考试100分(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 一个优秀的团队的标志不包括：A良好的人际环境B真诚的相互关心C要坦诚地表达每个人的看法D思维统一和谐正确答案：D2. 团队矛盾产生的原因不包括：A个别员工素质不高B每个人的人格或者素质有差异C每个人不同的身份和角度D一些外部因素也会导致出现矛盾正确答案：A3. 谈话解决矛盾过程的关键是：A按照规章制度办事B动之以情、晓之以理C对双方都表示理解D确定好时间和地点正确答案：B4. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是：A高层战略是否合理B督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传C管理人员如何以身作则D员工素质高低正确答案：B5. 对于督导动脑筋的理解不正确的是：A是举一反三的过程B要学会适时表现自己