精选优质文档-倾情为你奉上郑州海源营销策划有限公司 凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。认识美容院的顾客服务11了解美容院的服务一、服务是什么二、服务的四个特征三、美容业属于服务业，具有服务业的一般特质 四、美容院的“硬服务”与“软服务” 五、“功能服务”与“心理服务” 六、为顾客提供“双重服务” 七、“个性化服务”与“标准化服务” 八、美容院的服务品质 九、良好的服务品质能给美容院整体经营带来什么?十、如何建立良好的服务品质十一、美容院的服务过程12了解顾客一、顾客到美容院消费的种种心理 二、吸引美容消费的十大原因三、正确认识美容院的顾客13美容院的顾客服务一、顾客是美容院服务的对象二、美容院顾客服务的“虚”和“实” 三、美容院顾客服务的“超前”和“延伸” 四、美容院顾客服务与
