老客户渠道(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第七章 老客户渠道目录档案建立 2回访系统 2价格体系 5渠道配合 6（一） 档案建立详见07-01老客户档案表（二）四级回访系统四级回访系统是针对诺贝尔磁砖的客户定制的服务营销系统，从售前到售中再到售后层层跟进，帮助提高客户的品牌满意度和忠诚度，通过回访制度规范服务并深度挖掘老客户资源。1、终端导购终端导购的回访原则上采用的是谁的客户谁回访为原则。通过“1+1回访模式”分六次持续提供贴心回访服务，提高客户的满意度，从而拉动老客户营销系统的全面提升。关键词：六节服务、1+1模式、主动关怀操作方法：在客户订单后的六个关键节点提供老客户主动关怀，用一条短信加一个电话的标准操作完成每个节点的回访，并认真填写客户档案。具体内容参考六节服务回访话术及短信模板。2、驻店设计师设计师作为诺贝尔终端营销的特色团队，除了能提供更专