第14章习题及答案-客户关系管理(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上第十四章练习题一、单项选择题1.平衡计分卡摆脱了传统的只重视_进行绩效评价的缺点 A 业务指标 B 客户指标C 业务流程指标 D 学习与成长指标2.衡量和评价CRM应用水平的指标具备特征不包括下列哪点_A 系统性 B 可比性 C 可操作性 D 扩展性 3.以下哪项是绩效管理能否取得成效的关键一步_A 绩效信息反馈 B 沟通与环境 C 薪酬挂钩 D 行业周期 4.CRM的TCO是对一个项目生命周期内所有成本进行的_评估A 整体 B 局部 C 宏观 D 微

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