第五篇-战略导向流程设计(第25章-流程再造的经验与教训)(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第二十五章流程再造的经验与教训流程再造不是纸上谈兵，已经是活生生的事实，许多企业进行了流程再造。本章的主题是介绍流程再造的经验和教训，主要内容如下：成功之路：介绍流程再造的成功案例和经验。避开陷阱：介绍流程再造中的教训。第一节成功之路一、成功案例根据广泛引用的数据，通过流程再造能够带来50%80%的改进，有些项目甚至获得超过100%的改进，几个典型的实例如表251所示。表251一些流程再造实例l 西方节俭保险协会（Western Provident Association）将保险索赔处理时间从28天缩短至4天，现在的索赔业务可以在5个工作日内完成。l 巴克西合作公司（Baxi Partnership）将生产延滞时间从9周降低到难以相信的24小时。l 英国兰克施乐公司（Rank Xerox UK）将“特殊定单”的处理时间从112天减至 24小时。l 路透集团（Reuters）的欠款回收时