精选优质文档-倾情为你奉上第1章 信息化基础知识1国家信息化体系要素1.1国家信息化体系的六大要素信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。（09年上2）1.2国家信息化体系的六大要素关系图。（09年下1）2 ERP系统概念及特点2.1在ERP系统中，属于物流管理模块功能的是库存控制、销售管理、采购管理（09年下3）2.2在资源管理范围方面，MRP主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRP的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。（10年上5）3 CRM概述3.1 CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标（09年下4）4 供应
