精选优质文档-倾情为你奉上IT服务管理1、 关注IT服务管理是为了B、使IT高效地支撑业务的运行2、 服务的核心是B、为顾客提供价值3、 通过it服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务4、 It服务管理实践集中体现在B、ITIL5、 ITIL所描述的职能有D、服务台6、 ISO2000所强调的it管理方法是的 d、PDCA7、 ISO/IEC 20000的适用对象包括C、需要证实能够满足顾客服务需求的组织8、 It治理的指导材料A、COBIT9、 COBIT规定了C、IT过程和控制目标10、 对服务台的理解不妥的A、类似于呼叫中心11、 某组织建立了一个分布式服务台，最重要的是C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析12、 属于服务台的工作范围C、请求IT部门提供用户现场支持13、 哪个过程用来确保在功能失效时能尽快地恢复it服务C、事件管理14、 有一个网络故障影响了200个用户。与此同时，总经理的打印机也出现了故障，而他急于想打印一份报告。结论A、没有足够的信息决定哪个事件具有更高的优先级15、
