精选优质文档-倾情为你奉上终端店面服务礼仪一、 服务礼仪概念：就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。礼仪的三要素：语言、行为表情、服饰。礼仪包括：政务礼仪； 商务礼仪；服务礼仪；社交礼仪；涉外礼仪。二、 店面服务礼仪：售前服务礼仪：售中服务礼仪：售后服务礼仪：1、售前服务礼仪：以形象礼仪为主，上班时店面员工的工装、工牌、佩饰要统一。男导购：黑皮鞋、矮根、不能露脚趾，皮鞋要光亮、整洁。女导购：裙装需配深色长筒袜。穿西裤时，男女导购均需穿深色袜子，裤子应遮住脚面。裤兜不应装厚重物品。笔不应随意卡在衣服上。女导购：头花、丝巾要统一，不宜复杂艳丽，以庄重、大方为宜。丝巾佩戴方式应简洁得体，形状要统一、项链、首饰数量要少，不应超过2件，应以简洁大方的戒指、项链为主。切忌戴古怪、个性饰品。不得将钥匙挂在腰间。发型：女导购长发必须盘起，不得披散或留马尾辫。短发不过肩，不遮眼，不得染怪异发型。男导购不得留长发，
