精选优质文档-倾情为你奉上营销心理学主编：单凤儒，高等教育出版社 本课程，以市场营销领域的心理活动及其规律为研究对象，以培养学生分析营销心理、运用心理策略的技能为目标定位，为学好营销系列课程提供心理技能基础。关键词：营销心理 营销心理是指商品买卖过程的客观现象在人脑中的反映，是人脑进行的特殊生理过程的产物。研究营销心理，我们侧重探讨的是营销活动的对象顾客心理。顾客心理是多种多样、复杂多变的，对顾客的购买行为起着积极或消极的作用。本书一共三篇，分别为顾客一般心理、营销过程心理、营销人员心理，三篇一共十二章。第1章 ，顾客的个体心理第一节1、 感觉与知觉 顾客的心理过程。它包括顾客的认识过程、情感过程和意志过程。而认识过程是通过顾客的感觉、知觉、记忆、注意、思维和想象等心理过程实现的；感觉是指人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体反应，是顾客在感觉基础上对商品总体特性的反映，知觉具有如下特征:整体性、选择性、理解性、恒常性。2、 注意与记忆
