精选优质文档-倾情为你奉上附件：置业顾问日常工作流程及管理办法前台A 、按签到顺序轮流负责引导台接待任务。B 、客户进门前台人员应做到：看到客户走至门口时，应立即站起，待客户进门后应马上上前问：“您好，看房吗？”得到客户肯定答复，应进一步问：“以前有没有来过？”。若没有来过，则立即将客户引导至沙盘方向，并称“麻烦你到这边我们先看一下小区的整体规划好吗？到沙盘前先递给客户名片，并向客户点头微笑说一声“您好”并报上我叫xxx叫我小X就行，先后按照统一说词讲解沙盘。C、 老客户回访应做到：客户进门后，前台人员得到客户肯定答复曾来过，应问清第一次接待的置业顾问是那位，得到答复后，按轮接细则执行。若客户记不起第一次接待的置业顾问是哪位，则由前台人员来负责接待。要求：1、引导台应保持整洁，台上只能放置轮接本、客户金薄。2、前台人员必须公平、公正的做好前台工作。3、前台人员若有老客户来访，必须告知下一轮接人员接替其当班，做好交接后才能接待自己的老客户。4、前台人员在岗时间不得打电话（接听电话不得超过三分钟）。5、前台人员不得擅自离开引导台（在主管的同意下除外）。
