精选优质文档-倾情为你奉上药店零售与顾客分析管理现代商业环境瞬息万变，零售经营离不开天时、地利、人和，上期我们谈到专业选址使门店在起跑线上快人一步，但如果要在激烈的市场竞争中长期胜出，仅仰仗地利显然是不够的，现实经营中商圈热闹但门店无客或开业热闹后续惨淡的案例不在少数。开店前的基础人口数据调研和消费分析虽能预测商圈所蕴含的原生态量能，但受营运面积、商品、服务（如能提供的用药指导的质和量）及国家政策（如是否医保店）和商业竞争等因素影响，并不是商圈内所有的消费者都会选择光顾你的门店成为你的顾客。要将立地优势（如商圈基础人口数多、人流量大、购买力强等）转化为经营优势（如来客数和客单价的提升、忠诚顾客的增加等），则需要加强对“人和”的经营即透过对商圈客类的分结构精细化管理，用专业行销手段沟通传递价值，引导顾客对企业品牌建立从满意到信赖再到忠诚的消费认同。作为商圈进入者的新开店是如此，而老店转型新张要强化或重新获得顾客的价值认亦是如此。承接上期话题，本期我们讨论商圈客类经营管理。 一、精细的客类经营要关注客类的“量”和“质”及目标客层的准确定位； 来客数反映了门店对商
