精选优质文档-倾情为你奉上营养顾问会员服务执行手册为更好进行会员管理，提供贴心的会员服务、提升会员忠诚度，2015年下半年全面启动由营养顾问执行的会员回访服务项目。执行手册内容如下：一、会员服务项目说明（一）会员定义销售部会员定义：由营养顾问通过APP或短信方式完成会员注册并有过充值行为（不限充值方式）的消费者。（二）服务目的1、通过专项活动回访服务，提升新客回头率。2、通过老客回访服务，减少老客流失、促进老客延续购买，提升会员多次充值率。（三）服务范围1、涉及产品：金领冠基础0-2段、珍护1-2段、呵护1-2段（含母婴和商超版）；2、服务对象：忠诚会员、游离会员、体验会员、孕妇会员及潜在流失会员。（四）服务方式电话回访为主（后台考核以电话回访为准），结合短信、微信等新兴方式服务会员。2、 会员服务内容一览表（一）APP设置一览表：回访名单类别所在位置工单主题备注老客户【回访/活动】-【老客回访】忠诚VIP会员-2015回访忠诚活跃会员-2015回访游离会员-2015回访体验会
