精选优质文档-倾情为你奉上第一章 市场营销与市场营销学1、市场营销基本概念：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。最终目标是使个人满足欲望和需求，核心是交换。根据菲利普科特勒此定义，将市场营销概念归纳为：(1)、市场营销的最终目标：使个人或群体满足欲望和需要(2)、核心：交换，满足需求的社会和管理过程(3)、关键要素：产品或价值能否满足顾客需求2、市场营销相关概念：（1）需要、欲望和需求（2）产品和服务（3）效用、费用和满足（4）交换、交易和关系（5）市场营销和市场营销管理者第二章 市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理概念：市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。本质：是需求管理 基本目标：建立和维系与顾客的互惠关系。2、市场营销管理哲学概念：市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。他是一种观念、一种态度或一种企业思维方式。3、 常见的需求状况：
