1、2016 秋复习材料案例解析11、在平衡计分卡中，经济附加值属于（A 财务）角度的指标。2、乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高 5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（C 提高公关部的宣传能力）。3、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（D 方便人们的交流和沟通）。4、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（B 大声斥责不问原因就道歉）。5、销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（B 部门成员）。6、致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个
2、，这种做法考虑的是优质信息的（B 适度的费用）。7、从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点（D.工作量大）。8、关于 X 理论和 Y 理论，说法不正确的是（ B X 理论和 Y 理论的运用有助于提高领导者的激励水平）。9、王总是公司销售部的经理，他在接到上级下达的任务目标后，与团队所有成员一起设定了每个成员的具体目标。根据目标管理计划，下一个步骤应该（C 与下级共同商定实现目标的行动计划）。10、小李在利用 SWOT 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（A劣势）。11、美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与 40 岁45 岁
3、男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（D 个人能力和思维能力强，但社会能力弱）。12、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（A）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的起止时间记录下来。13、根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的2016 秋复习材料案例解析2期望，否则就
4、（C 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑）。14、王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做不合适的是(D 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协)。15、小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合 SMART 原则中的（C 可实现的）原则。16、领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D 客观并一视同仁）的方法。 17、身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（A 电子文档）。18、根据赫兹伯格的双因素理论，（C 成就、发展、责任）属于激励因素。19、随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李
5、所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN 和 BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（A 网络会议）。20、天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（A 组织成员穿着打扮的方式）。 21、根据 KOLB 学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（D 获得经验）阶段开始学习。22、建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（B 不直接说出自己的需求）。23、推迟解决冲突是面对冲突的（C 回避）行为。24、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（B 以客户为导向，强调团队合作)。25、在工作谈判中
6、，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（D 耍弄职权因为对方是领导而唯唯诺诺）。26、刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（A 活动跟踪表）27、属于训练的特点的是（C 用于整个工作、项目和新的职责培训）。28、在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（D 其他选项都对）。A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对29、团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（D 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲）。30、小陈在工作中具有合作精神，肯承
7、认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一2016 秋复习材料案例解析3个（A 自信果断的人）。31、如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（C 人力）。32、在工作场所应用 QQ、MSN、Skype 等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（A 即时信息沟通）。33、莉莉感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（D 坚持自己的观点）不是合适的反思活动。34、获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（A 别出心裁的形式）。35、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过
8、程的最后一步是（A纠正偏差）。36、在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（A 训练）活动。37、小王计划 2010 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010 年 1 月 3 号”体现了 SMART 原则中的（A 有时间规定的）原则。38、公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（A 强调公司文化，严厉批评他的这种想法）。 39、许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B 组织价值观）。 40、关于自信果断
9、的人，说法不正确的是（D 他们会因为提出了要求而感到内疚）。41、领导者需要具备广泛的能力，其中（C 成就、自信和承诺）体现了领导者的个人能力。42、李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（B 李总确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管准备具体的计划和预算，组织实施计划）。43、李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（B 推动者）。44、在处理员工不满情绪时，在（B 事情不能解决）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。45、书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（B
10、 布告栏：很容易与分散2016 秋复习材料案例解析4多地的团队进行沟通）。46、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（C 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划）。47、志和公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在 85 分以上，低于 85 分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了 SMART 原则中的（C 可衡量的）原则。48、根据 KOLB 学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（C 应用）阶段开始学习。49、张总的
11、公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（D 学习的地点）。50、作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（B 团队）的目标一致。51、张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（C 副语言沟通）。52、团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A 团队类型的不同）。53、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B中立与客观）。54、为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一
12、“阐明问题”阶段，说法正确的是（B 需要明确决策的原因和必要性）。55、组织核心价值观和组织目标的关系是（D 组织目标决定了组织的核心价值观）。56、因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（B 认为没有关系，允许个性存在）。57、与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A 执行和实施计划）。58、为了保证交流顺畅，达到预期效果，在交流的过程中应注意一些技巧。这些技巧不包括（A 强调个人意愿）。 59、工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C 研讨会）。60、刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针
13、对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一2016 秋复习材料案例解析5些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（A 头脑风暴法）。案例一：2009 年 10 月，刘先生因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理 5 名老师、8 名业务员。当时情况较为紧急，刘先生未经过任何培训就走马上任了。上任后，刘先生立即着手打造一支高效的团队。但是 24 岁的他并没有管理经验，成为经理不到三个月就表现得与团队格格不入。员工的反馈显示，刘先生
14、试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节，甚至于学校后勤的柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得他所领导的老师及业务人员极为清闲，工作缺乏热情，成员士气十分低落。刘先生的下属抱怨说，他每次开会都像个长舌妇一样对大家喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属未做好的工作，总是批评抱怨，从来不会表扬下属的优点、成绩与进步，在工作之余也从来不主动与下属进行沟通交流。刘先生本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。根据以上案例，回答以下各题 。61、刘先生的团队处于团队发展过程中的（C）阶段。A、规范化 B、解体C、形成 D、成熟62、刘先生的团队目前
15、所处的发展阶段，较高水平的需要是（B）。A、任务需要 B、个人需要C、领导需要 D、团队需要63、刘先生的团队目前所处的发展阶段的特征是（D）。A、相互考验 B、尊重他人C、公开、具有灵活性 D、缺乏相互信任64、面对下属的抱怨，刘先生应该（C）。A、对抱怨的人进行批评 B、提拔抱怨的人C、正视他们所提出的问题，积极改正 D、忽视他们的抱怨65、针对团队目前的状况，刘先生不该采取的方式是（D）。A、积极和团队成员进行沟通 B、努力在团队中营造信任的气氛2016 秋复习材料案例解析6C、努力改正自己工作中存在的问题 D、坚持让团队成员听从自己的命令案例二：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的
16、方式来培养团队成员的能力。他知道小吴对这个想法不太支持，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。凭经验罗先生认为，小吴能够让团队恪守议事日程，具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有较高的能力和较低的情愿程度。罗先生找到小吴，向他说明了这项工作的目的，并征询他的意见，希望得到他的支持，最终小吴接受了他的想法。在后来的会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，并对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。对于小苏，罗先生则需要使用不同的领导方式。小办为人非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的谈话中，就能知道让她主持任何会议都可能是一场灾难。罗先生觉得他需要用委婉的方式让小苏对自己的
17、谈话方式作出改进。在与小苏的谈话中，罗先生指出，他希望小苏在会议上发言时能把她的论点集中起来，突出重点，逻辑层次清晰，这样更有利于听众获取信息，也可以让会议达到更好的效果。小苏听取了罗先生的建议，很快取得了进步，罗先生表扬小苏对工作积极负责，并与小苏达成了她第一次主持会议的协议。根据以上案例，回答以下各题 。66、罗先生向小吴说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了罗先生对小吴采用的是（A）的领导方式。A、协商 B、授权C、以身作则 D、计划67、罗先生对小吴采用的领导方式，适用的范围为（D）。A、公司遇到危机境遇 B、介绍任务目的C、紧急任务 D、作决定前听取意见68、罗先生建议小苏在会议上
18、发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了罗先生对小苏采用了（C）的领导方式。A、命令 B、支持 C、说服 D、参与 69、小苏具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，2016 秋复习材料案例解析7罗先生需要选取（D）的方式。A、指令少低支持 B、指令少高支持C、指令多高支持 D、指令多低支持70、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B）。A、下属的工作能力 B、自己的个人偏好C、下属承担工作的意愿 D、工作的难度案例三：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：1.上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45
19、人都是由一家三口组成，需要 15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？2.旅游局通知，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她
20、过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。6.老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？根据以上案例，回答以下各题 。71、面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（A）来区分事情的轻重缓急。A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法C、思维导图法 D、SWOT 分析法72、根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（B）的任务。A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫73、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（D）。2016 秋复习材料案例解析8A、重要但不紧迫 B
21、、重要而且紧迫C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫74、根据工作优先级划分，（A）不属于优先级 B 的任务。A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备75、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A）的任务。A、优先级 A B、优先级 BC、优先级 C D、优先级 D案例四：最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没
22、有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。根据以上案
23、例，回答以下各题 。76、从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。A、双赢 B、双输C、一赢一输 D、无法判断77、不属于李总和员工的谈判结果的特点的是（A）。A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系78、从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C）的人。A、不喜欢挑战 B、优柔寡断2016 秋复习材料案例解析9C、专横武断 D、消极自卑79、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。A、寻求问题的解决 B、真诚坦率C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受80、为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B）。A、自我控制 B、避重就轻C、不立即回应 D、处事果断
