精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 行政管理专业综合模拟实训 商务接待人员具备的能力和素质 姓名：金汉丹 学号： 班级：行政 001精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 目录 精选优质文档- 倾情为你奉上 专心-专注-专业 行政管理专业综合模拟实训 商务/前台接待应具备的能力和素质 一、商务接待 （一）接待礼仪迎接 礼仪 迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要 工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础.迎接客人要 有周密的布署，应注意以下事项： 1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方 到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原 因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能 迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟, 必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不
