精选优质文档-倾情为你奉上超市纪律纪律标准营业员行为规范 服务的八字方针是：“主动、热情、耐心、周到”。 十字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见。”六必须 必须按规定整齐着装。（准备工装） 必须发型规范、女生淡妆上岗、坐姿、站姿端庄。 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语。 必须保持卖场干净整齐。八不准 不准在卖场内闲聊、嘻笑、打闹。 不准在当班时迟到、早退，擅自串岗、离岗、替别人打卡。 不准在卖场内看书、看报。 不准以任何理由为借口，冷漠顾客。 不准在卖场内会客、吃东西。（早餐20分钟时间一个接一个吃，晚饭中国人30分钟，外籍员工60分钟） 不准踢、蹬、翘、靠、坐卖场货架、收银台。 不准不服从管理顶撞上级领导。 不准出现对顾客争吵辱骂欧打现象。综上情况如有违反视情况不同，给予警告、记过、记大过处分警告处以口头、书面批评或10DHS 罚款。警告两次记过一次、记过处以50 DHS罚款。记大过处以100
