精选优质文档-倾情为你奉上房务部VIP接待服务标准一 迎送客人1. 订车（1）在VIP到达/离开前一天订车；（2）填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。2. 记录根据订车日期在日记本上做出记录以便查询。3. 确认（1）在VIP到达/离开的当天与车队和客人事先确认，保证无误；（2）在VIP到达/离开的当天与机场代表联系，保证他们已了解此事并做好迎/送准备。二 检查VIP房间1. 电器设备（1） 灯具工作正常；（2） 电视图像清晰，频道设置正确；（3） 床头柜表时间正确；（4） 空调正常工作（温度适宜），调节开关放置在低风档位。2. 墙、门和天花板（1） 墙壁无裂缝，墙纸无开胶现象；（2） 门锁开关良好，保险链无楹动，门镜从内可清楚看到门外情况；（3） 天花板无破损。3. 室内清洁（1） 家具表面、四周和下部无尘土；（2） 灯具和壁画上无尘土；（3） 玻璃窗、镜子和水杯清洁无异物。4. 卫生间（1） 马桶开关工作正常，无漏水
