酒店前台服务流程(共10页).doc

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台服务流程一、前台工作程序中对客服务意识的规范;1、客人进店接待程序。客人走进酒店大厅,距前台2米远处,主动向客人问好(先生/女士早上好、下午好、晚上好);请问您有预定吗?我们有标准间、大床间、套间,您需要哪种房型?请您出示证件,为您办理登记手续;请问先生/女士您住几晚?请签字确认一下您的房价,请收好您的证件、押金单、房卡、早餐卷 ;电梯在这边(同时用左手指出电梯方向);请慢走;2、客人来电话接听程序。(1)接酒店内部电话:您好!前台,*很高兴为您服务;(2)接酒店外部电话:您好!印香酒店前台,很高兴为您服务;(3)接到客人预订电话时:(您好!您需要预订哪一种房型,我们有标准间、大床间、套间,价格分别是*元,您来的客人怎么称呼,留一下全名好吗?您几号到店,大约住几天,您大概什么时间到酒店,麻烦您留一下联系方式。和客人重复订单内容。您到店时提预订人姓名就可以入住,欢迎您的到来,再见。)认真填写预订单,字迹要工整,保留好客人联系方式,和客人确认的房价一定要写清楚,接待员签字,写好当天预订日期,将预订单在电脑上操

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