精选优质文档-倾情为你奉上酒店员工英语培训设计方案 姓名：梁 小 凤学号：052一、 需求分析 随着中国经济水平的增长以及中国大好河山和博大文化的对外宣传，中国成为了世界各国人民最受欢迎的旅游地之一，从2008年北京奥运会以来，来中国旅游的国外游客不断增加，这就给我们国内酒店提出了新的要求，酒店员工会懂基本的英语交流，了解基本的国外文化成为了必备素质之一，这不仅是社会对他们的要求，更是自身能力和价值的体现。1、需要达到的目标（1）员工能掌握酒店常用英语单词的发音及用法；（2）当有外国游客光临时，能进行简单的问候；（3）能用英语进行订房、退房的过程；（4）能用英语进行点餐的过程；（5）常见问题的处理2、目前的状况（问卷调查法） 通过问卷调查了解到，该酒店员工文化教育水平参差不齐，有的大学刚毕业，有一定的英语基础，有的仅有初中文化水平，有的员工甚至从未说过英语；大部分员工对说英语有恐惧，怕自己的发音不标准，担心别人听不懂；97%的员工认为在酒
