精选优质文档-倾情为你奉上宏发物业酒店式物业服务标准一、 物业星级服务内容：（一） 星级物业常规服务：日常客户服务能够向业主或使用人提供优质、快捷、准确服务、处理客户来电、来访、保修、投诉、客户档案、电子档案。（二） 设备、设施管理维修服务：专业人员负责机电设备、设施管理维修。（三） 秩序维护服务：24小时值班守卫监控系统，小区内消防管理、车辆、交通等秩序管理。（四） 客服商务服务：代客打印、复印、发送传真、电子邮件，预定车、船、飞机等票务，预约出租车服务，其他各类商务讯息服务，留言、信件服务。（五） 保姆式家政服务：家居清洁维护服务，车辆清洗，家电维修，代送、修各类物品，请厨师上门烹饪，提供美容健康护理，代请保姆、钟点工、家教等服务，送、订餐服务，报刊订阅服务、代订鲜花、贺卡服务，自动洗衣、衣服熨烫服务。（六） 物业管理服务：公共性服务收费（物业管理费）公众代办性服务收费（水、电、煤气、供热、电视、通讯等）特约服务收费、转售与租赁中介服务，代管房屋服务，管家式延伸服务。（七） 特约家庭医疗保健服务（特约家庭医生、上门体检、各科医生专家上门咨
