重型汽车售后服务体系分析(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上重型汽车售后服务体系分析景海芳 ,阮本超(长安大学 汽车学院 ,陕西 西安 )摘要 :通过市场调研 、数据收集等方法 ,构建出适合重型汽车的售后服务体系 ,包括在企业内部深入贯彻服务理 念、实现“服务备件网络化 ”管理 、加速服务网络的建设 、加大对售后服务人员的培训力度 、重视顾客需求和客户 关系管理 6个方面 。并对构成体系的诸因素进行了分析 。关 键 词 :重型汽车 ;售后服务体系 ;服务网络 ;客户关系中图分类号 : F407. 471; U469. 2 文献标识码 : A 文章编号 : 1672 - 0032 ( 2008 ) 02 - 0022 - 04据专家分析 ,企业出售整车只赚了消费者 20 %的钱 ,还有 80 %的钱滞留在以后的售后服务中 1 。售 后服务是营销策略中不可分割的组成部分和销售工作的重要支撑条件 ,企业要想具有竞争优势 ,除了高 质量的产品外 ,还需要打造企业的服务品牌