精选优质文档-倾情为你奉上酒店前台操作程序一、物品寄存程序 二、前台收银押金管理三、发票管理四、票据管理五、前台接待工作程序六、预订七、入住（房型、房价、房卡、身份信息识别及采集）八、收银（预收押金、 推荐餐茶、整理账单）九、换房（询问原因、换房卡）十、退房（延时退房）十一、交接班程序十二、前台新入职员工必备前台收银一、押金管理1、总台凭押金收据（客人联）为客人退还押金。2、押金收据一式两联上交财务审核，保持连号，不得遗漏。3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据，否则，一律被视为总台现存押金计入现金金额。4、客人遗失押金收据，必须请客人出示登记时的有效证件，经核对无误后进行复印作为凭证，方可退还客人押金。5、将客人有效证件复印件，连同总台押金收据（存根联）一同上交财务审核。6、总台现金为公款，不得私自挪用、外借，否则，一律按挪用公款处理。二、发票管理1、在客人退回的入住通知单的备注栏上，请客人签字确认。2、每班在交帐的报表和交接班日
