酒店职业道德与员工心态培训(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上5、包容的心态 有二个妇人在聊天，其中一个问道：“你儿子还好吧？” “别提了，真是不幸哦！”这个妇人叹息道：“他实在够可 怜，娶个媳妇懒的要命，不烧饭、不扫地、不洗衣服、不带 孩子，整天就是睡觉，我儿子还要端早餐到她的床上呢！” “那女儿呢？” “那她可就好命了。”妇人满脸笑容：“他嫁了一个不错的 丈夫，不让他做家事，全部都由先生一手包办，煮饭、洗衣 、扫地、带孩子，而且每天早上还端早点到床上给她吃呢！” 同样的状况，但是当我们从自身角度去看时，就会产生 不同的心态。站在别人的立场看一看，或换个角度想一 想，很多事就不一样了，你可以有更大的包容，也会有 更多的爱。 作为服务人员，你会接触到各种各样的消费者，这个消费者 有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提 供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容， 包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许