量贩KTV接待流程(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、前台人员须知 安排包厢 与预约中心联系 掌握楼面情况A已带客房 B未带客房 C结帐房 D已清包 E已预定 现场客人的应对与安抚 表格的统计 大堂副接掌控 大堂情况的掌控1、 副接 带客进包厢（走姿、距离、消费解脱） 现场客人应对与安抚 环境整洁与资产维护 向主接了解包厢情况2、 客人的分类 有预约客是否有预约 B预约号 C人数 无预约客人 访客客人的访问 参观客人 特殊客人（A公安、卫生、消防 B傲客 C常客）【包厢消费解脱词】消费解脱：（先生、小姐）您好。为您介绍一下本包厢的消费情况。您现在所处的包厢是本公司的型包厢，本包厢包厢费为元。此时段包厢费为您打折，也就是元。点之后包厢费为您打折。请问我这样介绍您清楚吗？接待的语言1、国语 2、语调轻、柔、慢 3、措词有礼貌 4、措词恰当 接待的礼仪1、 服装仪容整洁2、 表情的修饰3、 距离的保持4、 碰撞借过的礼节5、 姿势的要求