精选优质文档-倾情为你奉上前台接待服务话术（一）服务接待的整个过程，接待人员需要注意以下事项：乐观积极的态度：表现在善意的眼神、优雅的微笑、亲切的表情、得体专业的穿着、淡雅干净的妆容、大方从容的举止与谈吐，给人一种尊重，舒适与愉快的感觉、进而感染他人。积极正向的语言：沟通时注重礼貌用语，说话的口吻、语气、语调与音量大小。和谐相处之道：认真对待身边每一个人，时刻换位思考，设身处地的为他人着想尽职尽责的精神：全力以赴的把每件事做到最好，时刻追求完美与卓越。努力营造轻松的环境，并且不让任何事情打断与他人的交谈（比如手机铃声),让他人感到轻松自在。主动倾听、乐于付出，让他人感受到你工作乐趣与价值。1、 服务接待（30分）工作内容：1、主动迎接来校客户，引导学员洽谈区就座，茶水供应2、 了解学员学驾需求，讲解驾校班次与服务质量，根据学员时间推荐引导学员报名 3、 告知学员学驾条件及训考流程注意事项：快速迎接、主动问候、自我介绍、确认需求话术：快速迎接：客户进门，快速站立，标准站姿，15
