顾客心理分析(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上顾客心理分析大纲一、 前言 二、 掌握顾客，由了解人性共同喜好着手 三、 掌握顾客的心理和行为常犯之错觉四、沟通八忌五、针对顾客购买心理阶段的推销方法六、结论一、 前言 销售服务工作乃是掌握顾客心理感受的行为艺术，而非仅在商品的交易及保养维修。做好销售服务工作必须要有“需求”面的观念，也就是要知道顾客的需求是什么？使自己让客户接受，进而喜欢我、信任我，因此必须先要了解顾客的心理，便於掌握顾客。 掌握顾客就是掌握顾客的心理，掌握人性。 行销 只有胜和败，没有“和局”服务行销与服务的谋略中，主要二个考虑因素： 一消费者导向 二竞争者导向 二、掌握顾客，由了解人性共同喜好着手 1.人都喜欢人缘好的人 人缘好的条件： 外在：1.仪容整洁、端正 2.笑容可掬 内涵：1.诚恳、亲切、端正 2.有礼貌、谦虚 3.幽默、风趣