精选优质文档-倾情为你奉上顾客的重要性今天,客户的重要性被越来越多的人所认识,不少企业已经把顾客导向作为自己的经营战略的基础。从表面上看,好像所有经营者都知道顾客的重要性。但现实中“顾客至上”的口号却往往仅被企业作为宣传自己的手段,而不知道如何用自己的产品和服务去让顾客得到最大程度的满意。总所周知,随着生活水品的提高,顾客对服务对服务的需求趋向多元化,更加注重具有个性化和人情味的产品和服务。在利润与顾客的辩证关系中,顾客是第一位的,没有顾客企业也就没有利润。凡是有战略眼光的组织,越来越重视顾客的兴趣和感受,他们时刻关注顾客的变化,及时与顾客沟通,并迅速采取相应市场行为,以满足不断变化的顾客需求。也就是说,企业推出的一切产品或者是服务都是建立在顾客需求上的。下面,我从以下几个方面来阐述顾客的重要性。1、 顾客的价值“竞争优势归根结底来源于企业为客户所能创造的价值”。进入20世纪80年代,以西方企业为代表的企业竞争在世界范围内展开。开始出现“捉对竞争”,如可口可乐和百事可乐、可达和富士、麦当劳喝肯德基等,同时,行业内的企业并购风起云涌。经营环境的而变化导致企