精选优质文档-倾情为你奉上2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳（7）十一、确定工作产出的基本原则1、增值产出原则2、客户导向原则3、结果优先原则4、设定权重原则十二、提取关键绩效指标的方法1、目标分解法1）确定战略的总目标和分目标2）进行业务价值树的决策分析3）各项业务关键驱动因素分析2、关键分析法3、标杆基准法十三、提取关键绩效指标的步骤（5）1、利用客户关系图分析工作产出2、提取和设定绩效考评指标（SMART原则，具体的、可达到、可衡量、现实的、时限性）关键绩效指标分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四类3、提取的关键指标设定考评标准（先进的标准水平、平均的标准水平、基本的标准水平）4、审核关键绩效指标和标准1）工作产品是否最终产品2）多个考评者进行评价是否一致3）KPI总和是否涵盖80%4）指标和标准是否有操作性5）是否留有超越空间5、修改和完善关键绩效指标和标准十四、设定关键绩效指标常见问题和解决方法1、工作的产出项目过多问题举例：列出了15-
