2012年高级人力资源管理师综合评审部分应试指导(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一级企业人力资源管理师综合评审部分文 件 筐 应 试 指 导1、任 务：回邮件、回电话、回信函、面谈等；2、接受者：人力资源经理（或主任、或总监）3、来电者：部门下属请示工作授权 上级领导指导工作汇报 横向领导协商工作沟通 外部联络探讨工作坚持或妥协4、回复内容： （1）部门下属请示工作：以授权为中心的程序，调查协商决策授权保障改善。 （2）上级领导指导工作：以汇报为中心的程序，调查策划准备汇报规避注意。 （3）横向领导协商工作：以沟通为中心的程序，调查责任分工沟通内协外协。 （4）外部联络探讨工作：以坚持或妥协为中心的程序，调查检验结论坚持或妥协落实备忘。5、回复的方向：选择若干方向：回复与不回复；回复的不同态度；回复好的态度的不同策略等。6、回复的扩展 涉及的方面就