精选优质文档-倾情为你奉上ITIL体系及实施要点 ITIL尽管才推出第三个版本，但它的历史非常悠久。 ITIL的全称是IT Infrastructure Library，意为IT基础架构库，我们一般称之为IT服务的最佳实践框架。因为它来自于最佳实践，而且也跟一个历史事件有关系。在八十年代初期的时候， ITIL V1便推出来了，在ITIL V1推出的时候，有三四十本书，我能找到的是三十七本书，里面描述了很多最佳实践。最早推出来的是职能化管理概念，对于当时来说，进步意义还是很大的，在99年前后，英国商务部OGC正式的把它买过来，开发出了ITIL V2，就是我们很经典的十个流程加一个职能，那么不管ITIL 自身承不承认，它确实是以流程化管理作为主要手段，以至于我们在内的不少业内人士都习惯性地把实施了哪些流程来体现是否实施了ITIL，这是V2的一个经典之作，发展到现在也有很多年了。ITIL V3的发展最大的改变在于三方面：第一个是引入了服务生命周期的概念。原来 ITIL V2是一种草根文化，是自下而上的发布，另外是阶段性的，好比是只列出了人生中的小学和大学，但
