精选优质文档-倾情为你奉上“卓越绩效管理”的真实面目(2)质量管理从最初单纯的产品质量管理体系，演变到今天渐渐失去了鲜明的操作性，甚至沦落为某种“敲门砖”、面子工程或评奖工具。一些所谓的专家不负责任地推崇和灌输，更为这股不可思议的风潮推波助澜。那么，质量管理的本质是什么，质量管理理论的发展对企业有何积极意义，企业应该如何有效地引入质量管理体系呢？这些简单的问题不与解决，企业就会在一些片面甚至错误的观念引导下，走向追求“高、大、全”式的高成本、低效益的管理误区。质量管理的起步和发展 顾名思义，质量管理的本意就是指产品（含服务产品，下同）质量的管理，而质量管理概念的形成之初也正是为了解决单纯的产品质量控制。我们知道，影响产品质量的因素是多方面的，有时还是复杂的，这并不是一个简单的技术层面可以解决的问题。质量管理的鼻祖理论“六西格玛”。“六西格玛”起源于摩托罗拉，当时不过是生产控制的方法。即便经过了GE公司的改造，也不过仍然是围绕企业流程设计、改造和优化技术等与产品质量最为密切相关的几大质量控制要素。 随着企业管理实践和理论的深入，这种单纯意义上的产品
