精选优质文档-倾情为你奉上 二级人力资源管理师考试专业能力精选简答练习题及答案1、说明提取关键绩效指标的基本方法、程序和步骤。答案：（1）提取关键绩效指标的基本方法目标分解法，目标分解法是通过建立包括财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。关键分析法，关键分析法的基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解要素，为了便于对这些要素进行量化评价与分析，必须将这些要素细化为各项具体的指标，即提出DPI。标杆基准法。标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的，颇具影响的或最具竞争力企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，在此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准。并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。（2）提取关键绩效指标的程序和步骤利用客户关系图分析工作产出，通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为那些内外客户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成
