五星级酒店全套运营管理实务(共21页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上1五星级酒店全套运营管理实务总编CONTENTS第一章酒店简介 GENERAL STATEMENT第二章管理体系MANAGEMENT SYSTEM 附：组织结构图APPENDIX: ORGANIZATION CHART第一节经营理念 The Spirit of Red Boat Hotel 第二节顾客政策 Customer Policies 第三节质量管理体系 Quality Control System第四节服务质量保证书 Quality Guarantee 第五节人事政策及培训计划实施 Personnel Policies & Training 第六节酒店内部刊物（店报） News Paper第七节员工手册 Staff Handbook第一编：总经理、GENERAL MANAGER

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