精选优质文档-倾情为你奉上人力资源管理师考试（三级）基础知识复习（下）四、管理心理与组织行为131 个体差异：是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。132 能力差异：心理学所指的能力，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力，即“所能为者”，其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力，即“可能为者”。前者称为实际能力或“成就”，后者称为潜在能力或性向。133 人的实际能力可分为一般能力（智力）和特殊能力（从事某项活动或专业的能力）。134 人格包括动机、情绪、态度、价值观、自我观念等。人格只有差异之别，绝无高低之分。135 人格的五因素模型（大五人格特质）包括了情绪稳定性、外向、开放性、宜人性、责任感五个核心人格特质，揭示了五个特质和工作绩效相关的规律。136 态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向，是外界刺激与个体行为之间的中介因素，个体对外界刺激的反应会受态度的调节。137 工作满意度：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与
