客户类别与分析咨询工具(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户类别与分析咨询工具1客户ABC分析分析法客户ABC分法指的是将客户按销售额或其他指标额度的大小排列，按业绩大小排列，累计业绩比例在a%以内的的客户为A级客户；累计业绩比例在a%-b%的客户称为B级客户；累计业绩比例在b%-100%的客户称为C级客户。100%b%a%客户n客户i客户i客户1C级客户B级客户A级客户.2。客户ABC分析法的细化使用客户ABC分析法对客户进行分类只是一个大概的区分，还可以在此基础上对其功能进行延伸，使分类更细化，更实用。从对企业的重要性与今后的发展性两个方面进一步进行分类和评价，有利于制定客户管理决策，下表是针对A类客户进行的细化表，其中字母x、y、z、表示客户重要性的程度，x为大，z为小，y取中间值；字母u、v、w表示客户发展性的程度，u为大，w为小，v取中间值。重要性发展性xyzuAuxAuyAuzvAvxAvyAvz