精选优质文档-倾情为你奉上2007年7月企业形象与策划总复习资料第一章企业形象概述 （选）1、（名）形象：能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态。2、（名）企业形象：实质上是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。3、企业形象构成要素分为：无形形象和有形形象。4、企业形象的无形要素：企业理念、企业制度、企业信誉、员工素质。5、企业形象的有形要素：产品形象、环境形象、业绩形象、社会形象、员工形象。6、企业形象的特征：客观性与主观性、整体性与层次性、稳定性与动态性、对象性与传播性、独特性与创新性。7、（重）企业形象的形成过程：企业实态及特征各种传播媒介社会分众公众印象、公众态度、公众舆论企业形象。8、大众传播媒介以其技术划分为：印刷媒介、电子媒介、户外媒介。9、公众印象形成的阶段：引起注意、产生兴趣、作出判断、形成记忆。10、企业形象传播可根据社会心理学理论来控制或影响公众态度：强化策略、定势策略、迁移策略、信度策略。11、企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法来实现的。12、
