精选优质文档-倾情为你奉上第一章 企业形象概述1.形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。 2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。 3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体
