精选优质文档-倾情为你奉上PTAC促销员基本销售技能培训一、顾客行为分类：1、从容不迫型特征：严肃冷静，遇事沉着，不易为外界事物和宣传所影响。应对方法：非常熟悉产品特点，运用层层推进引导的方法，多分析、比较，使顾客全面了解利益所在。2、优柔寡断型特征：犹豫不决，反复比较，难以取舍。外表温和，内心总是瞻前顾后、举棋不定。应对方法：冷静地诱导顾客表达出所疑虑的问题，然后根据问题做出说明。最佳的办法就是让顾客亲身体验。3、自我吹嘘型特征：虚荣心很强，喜欢炫耀自己见多识广，不肯接受别人的劝告。应对方法：充当一个忠实的听众，表现出对他的话题很感兴趣，不时给予赞同的回应，彻底满足对方的虚荣心，以赢得对方的好感。4、豪爽干脆型特征：开朗乐观，决断力强，办事干练，慷慨坦直，往往也缺乏耐心，容易感情用事，有时会轻率马虎。应对方法：介绍时干净利落，简明扼要的说出你的建议，直指最终结果购买。5、喋喋不休型特征：喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受建议。滔滔不绝，可往往离题万里。应对方法：要有足够的
