余世维沟通的个人障碍(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上沟通的个人障碍余世维本章重点: 1沟通的个人障碍 2沟通的组织障碍 3障碍的克服第3章突破沟通障碍有效沟通沟通的个人障碍 沟通存在十种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。我们先来看沟通的五种个人障碍： （1）地位的差异。 （2）信息的可信度。 （3）认知的偏误。 （4）过去的经验。 （5）情绪的影响。 自检 沟通有五种个人障碍，它们分别是地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响。自我检查一下，你身上有这五种障碍的任何一种吗? 地位的差异 地位的差异可从以下两个方面来考察： 1下对上好沟通，还是上对下好沟通 经理或厂长这样比较高的主管，不要埋怨下属不来找自己，反而劳动自己每天去找他们沟通。这个道理很容易明白，谁敢与上面沟通?当然是上面跟底下沟通，所以银行的行长不可以对职员说：“你看都是我找你们沟通。”因为你是行长，根据心理学上的研究，由上往